Mantenere i Contatti con i Clienti: Perché è Estremamente Importante per una Concessionaria?

Mantenere i contatti con i clienti che hanno già effettuato acquisti in precedenza, è spesso un processo sottovalutato da molti concessionari. Tuttavia, è bene considerare che questa pratica può portare a notevoli vantaggi sia nell’immediato che nel lungo periodo.

All’interno di questo articolo vediamo, quindi, perché è così importante rimanere in contatto con gli acquirenti anche dopo la conclusione di un processo di vendita.

Prima di entrare nel dettaglio dell’argomento, è importante notare che nel tuo showroom potresti pensare di mettere in vendita anche dei veicoli provenienti da altri Paesi europei. Tuttavia, al fine di garantire la possibilità di circolare in Italia a tempo indeterminato con questi mezzi, è necessario avviare una nuova procedura di immatricolazione, che prevede la presentazione di un certificato di conformità alla Motorizzazione Civile.

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1. Marketing del passaparola

Mantenendo un contatto costante con i clienti che hanno precedentemente acquistato presso la tua concessionaria, puoi aumentare notevolmente le tue possibilità di ricevere referenze e nuovi contatti attraverso il passaparola.

Infatti, se i clienti sono soddisfatti della loro esperienza d’acquisto e consigliano la tua concessionaria a un familiare o un amico in cerca di un nuovo veicolo, probabilmente troverai nuovi potenziali acquirenti senza farti carico di elevati costi pubblicitari.

2. Opportunità di acquisti futuri

Molti concessionari potrebbero non rendersene conto, ma rimanere in contatto con le persone che sono già stati dei clienti può offrire l’opportunità di acquisire nuovo inventario.

Infatti, se stai cercando un’auto specifica da vendere, potresti pensare di contattare i vecchi clienti con cui hai  instaurato un precedente rapporto e vedere se sono interessati a vendere il loro mezzo o se conoscono qualcuno a cui potrebbe interessare questa offerta.

Il vantaggio di acquistare un’auto da un precedente cliente è che, di solito, hai la possibilità di completare l’acquisto a un prezzo inferiore rispetto a quello che otterresti partecipando a un’asta, evitando così anche di prendere parte a lunghe gare di offerte.

3. Up Selling

Un altro notevole vantaggio associato al mantenimento dei contatti con i precedenti clienti è la possibilità di implementare strategie di remarketing e upsell.

Nel momento in cui un concessionario introduce una nuova promozione, come, ad esempio, uno sconto su un determinato veicolo, un componente aggiuntivo o un’estensione di garanzia, può contattare in anticipo chi ha già effettuato degli acquisti presso di lui al fine di presentargli questa opportunità in anteprima prima di proporla esternamente.

Poiché queste persone hanno già avuto un’esperienza di acquisto positiva con il tuo showroom, potrebbero essere ancora più motivati ​​e inclini ​​a effettuare un nuovo acquisto.

4. Risparmio sui costi di acquisizione dei lead

Un altro vantaggio del mantenimento dei rapporti con i clienti è che puoi ridurre in modo significativo sui costi di acquisizione dei lead andando a risparmiare anche migliaia di euro di costi pubblicitari.

Come accennato in precedenza, se un già cliente consiglia la tua concessionaria a un amico o a un suo contatto stretto, riceverai praticamente un lead di alta qualità in modo completamente gratuito.

Questa pratica può avere un impatto positivo significativo sui profitti di un concessionario in quanto riduce in modo considerevole i costi pubblicitari e i fondi precedentemente stanziati per questo scopo possono essere riallocati al fine di utilizzarli in modo più efficiente per altri scopi.

5. Incremento dei futuri acquirenti

I clienti che hanno già acquistato presso il tuo salone auto probabilmente diventeranno nuovamente dei futuri acquirenti. Rimanere in contatto con loro, infatti, ti dà l’opportunità di mostrare con regolarità i nuovi veicoli che mano a mano arricchiscono il tuo inventario e, se saranno interessati, potranno decidere di acquistare una nuova auto semplicemente perché hanno già avuto una buona esperienza con la tua concessionaria.

Conclusione

I clienti che hanno già effettuato degli acquisti presso il tuo showroom rappresentano una grande opportunità da non sottovalutare. Essi potrebbero, infatti, trasformarsi in nuovi acquirenti futuri oppure potrebbero consigliare il tuo salone auto ad amici, parenti e conoscenti generando così dei lead senza dover sostenere alcuna spesa relativa alla pubblicità.

Mantenere i contatti con i clienti, quindi, rappresenta un’azione di estrema importanza per il successo e la crescita di un salone auto.